株式会社ライフリンクス（以下、当社と記載）は、お客様本位の業務運営を推進し、本方針を以下のとおり制定します。
　
1. お客さまの立場に立った業務運営について取組方針の策定・公表【原則１】

当社は、常にお客さまの立場に立った業務運営を心掛け、お客さまに商品内容を十分にご理解いただけるよう、わかりやすい保険商品のご説明に努めてまいります。
また、取組状況を定期的に公表し、本方針の見直しを行います。

【アクションプラン】

・会社ホームページへの方針掲載

・定期的な見直しの実施

２. 利益相反の適切な管理【原則３】

お客さまとの利益を不当に害する恐れのある取引リスクを適切に把握・管理する体制を整備し、維持・管理に努めてまいります。
また、自社や保険会社の利益ではなく、お客さまのご意向と実情に沿った商品の説明を行います。

【アクションプラン】

・比較説明・推奨販売の説明の工夫

３. お客さまのベストな利益の追求【原則２】

当社は、取扱う全ての保険会社の商品の中からお客さまに最適な保険商品を、社内規定である比較推奨基準に従い、誤りなく誠実・公正にご提案を行い、お客さまの最善の利益を図ります。

【アクションプラン】

・補償重複や割引など最適提案

・事故の際の自動車保険使用適否のアドバイス

・車両入替・解約のお申し出への迅速な対応

・顧客情報漏えい事故を防ぐお客さま情報の取扱い

４. 重要事項のわかりやすい提供【原則５】

当社は、お客さまに最適な商品を適切にお選びいただけるよう、お客さまからのご意見をしっかりとお聞きし、分かりやすい言葉を用い、理解を頂けるまでわかりやすく、丁寧にお伝えいたします。

【アクションプラン】

・重要事項等（注意喚起情報・契約概要）

・意向把握・意向把握確認の工夫・ナビ手続きの工夫

５. お客さまにふさわしいサービスの提供【原則6】

当社はお客さま一人ひとりの状況、ニーズ、知識、経験を的確に把握、最適な商品・サービスを提案します。特に、複雑なリスクに対しては、専門的な知見を活かし、十分にご納得いただけるまで丁寧に説明します。

【アクションプラン】

・ハザードマップを使った水災特約の提案

・お客さまを取り巻くリスクと保険付保状況一覧の提案

・お客さまに寄り添った事故対応

６. 従業員に対する適切なモチベーション発揮の枠組み【原則7】

当社は、あらゆる業務運営において、お客さま本位で行動してゆくため、定期的に研修を実地しております。

当社は、お客さまから寄せられたご意見・ご要望・ご不満等を「お客さまの声」として記録を取り、真摯に受け止め、改善策を社内で共有し、誠実かつ迅速にお応えするよう努めております。

【アクションプラン】

・募集人研修の工夫

・トータルプランナー、防災士などの資格取得の推進

・お客さま対応（好事例含むお客さまの声）への評価と共有

2026年2月26日更新

株式会社ライフリンクス

お客様第一の業務運営の定着度合いを客観的に評価できる評価指標（KPI※１）

株式会社ライフリンクスは社内の目標を達成するための重要な業績評価の指標を策定し、達成状況を定点観測することで、目標達成に向けた組織のパフォーマンスの動向を把握します。

定期的に公表するとともに、当方針および指標（KPI）ついては、必要に応じて見直しや改善を図りより一層のお客様本位の業務運営を目指します。

今後も地域社会に貢献し、お客様に生涯にわたる信頼と感動を提供し、豊かな暮らしに貢献できるように以下の指標に取り組んでまいります。

近年の自然災害や能登半島地震を受け地域の皆様に火災保険、地震保険をご案内する 

○火災・地震保険を年間15件以上達成する
　2024年　実績　37件

企業様の経営リスクを軽減するため、新種保険（主として賠償責任保険・業務災害保険・サイバー保険）のご案内をする 

○新規取り扱い件数　年間20件以上を達成する
　2024年　実績　26件

がんの罹患率が高い状況において、安心して治療を受けていただくため入院保険やがん保険のお勧めをする 

○年間20件以上のご契約を達成する
　2024年　実績　　17件

より良い情報提供の為、「お客様の声　受付簿」を備え付け、様々な「お客様の声」を収集し「お客様の声ミーティング」を行い再発防止策や未然防止を考え改善していく

○「お客様の声」の収集を月に20件以上収集
　2024年　実績　月平均3件

※KPIとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。

2025年5月20日更新
株式会社ライフリンクス